Jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta?

Obsługa to jeden z najważniejszych punktów styku klienta z Twoim przedsiębiorstwem czy też biznesem. Dlatego tak ważne jest, aby Twój personel był dobrze przygotowany do kontaktu z klientem i przestrzegał kilku kluczowych zasad.

Za jeden uśmiech

Pracownicy sklepu mają największy wpływ na panującą w nim atmosferę. Warto zatem dopilnować, aby klient został przywitany z uśmiechem. Rada może wydawać się prozaiczna, ale chyba każdy z nas, będąc na co dzień konsumentem w różnych placówkach sprzedażowych, najmilej wspomina te, w których sprzedawca obsłużył nas w dobrym nastroju, prawda? Na pewno chętniej wracamy do tych punktów, w których robienie zakupów odbywa się w miłej atmosferze.

Szanuj i słuchaj

Niezależnie od tego, czy trafisz na sympatyczną staruszkę bądź na aroganckiego osobnika, zawsze traktuj klienta z szacunkiem. Owszem, czasem wymaga to ogromnych pokładów cierpliwości, ale w dalszej perspektywie opłaca się. Pamiętaj też, aby wsłuchiwać się w potrzeby klientów. Pozwoli Ci to lepiej dopasować ofertę i sprawniej zarządzać asortymentem.

Wiedza to potęga

Dbaj o to, aby personel był doskonale wyszkolony z oferty produktowej i jej rozmieszczenia na półkach. Klient ma prawo wymagać pomocy w tym obszarze, a jego problem powinien zostać rozwiązany szybko i skutecznie. Dopilnuj również, aby komunikacja marketingowa była spójna z rzeczywistością. Jeśli na plakacie informujesz o promocji na konkretny towar, upewnij się, czy promocja jest aktywna na urządzeniu fiskalnym, a na półkach wiszą zaktualizowane cenówki.

Dbaj o porządek

Twój sklep to Twoja wizytówka. Dlatego ważne jest, aby nie panował w nim bałagan. Klient nie wróci do miejsca, w którym przy wejściu powitały go śmieci wysypujące się z kosza, a w trakcie robienia zakupów musiał pokonać tor przeszkód w postaci pustych kartonów po towarach. Warto również dbać o porządne ułożenie produktów tak, aby klienci bez problemu odnaleźli poszukiwany towar.

Wdrożenie wymienionych zasad nie jest ani skomplikowane ani czasochłonne. Ich zastosowanie to szansa na wzrost satysfakcji klientów i ich lojalizację, lepszą konkurencyjność i przede wszystkim wzrost sprzedaży.